Suivi de commande

Votre commande est en route depuis nos entrepôts — voici comment la suivre pas à pas.

1. L'e-mail d'expédition

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi du transporteur. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

2. La page de statut de commande

Le lien « Afficher votre commande » présent dans chacun de nos e-mails (confirmation de commande, puis d'expédition) vous mène à votre page de statut : elle affiche en temps réel la préparation, l'expédition et la livraison de votre colis.

3. Votre compte client

Si vous avez créé un compte, l'historique complet de vos commandes et leurs statuts sont disponibles à tout moment dans votre espace client.

Le suivi ne s'affiche pas encore ?

C'est normal dans les premières heures : le numéro de suivi devient actif sous 24 à 48 h après la remise au transporteur, le temps du premier scan. S'il ne bouge toujours pas après 3 jours ouvrés, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Cas particulier des précommandes

Les précommandes sont expédiées après la sortie officielle du produit au Japon et la réception de notre arrivage — la date de sortie figure sur la fiche produit. L'e-mail d'expédition part au moment du départ réel du colis. Plus de détails sur la page Livraison & délais.