Une question ?
FAQ
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous, on répond vite.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, à 100 %. Tous nos produits sont des éditions japonaises officielles (The Pokémon Company, Bandai), achetées directement au Japon par nos équipes. Tout est vendu neuf et scellé — nous ne vendons aucune reproduction ni aucun produit reconditionné.
Les cartes sont-elles en japonais ?
Oui. Nous sommes spécialisés dans les éditions japonaises : displays, boosters, box et coffrets sont imprimés en japonais. C'est ce qui fait leur charme — illustrations exclusives, sorties en avance sur l'Europe et qualité d'impression réputée.
Comment fonctionnent les précommandes ?
Une précommande vous réserve un produit avant sa sortie officielle au Japon. La date de sortie est indiquée sur chaque fiche produit, avec un compte à rebours. Dès que nos arrivages du Japon sont réceptionnés après la sortie, votre commande est expédiée en priorité.
Quand ma précommande est-elle débitée et expédiée ?
Le paiement est débité au moment de la commande — c'est ce qui garantit votre réservation. L'expédition a lieu après la sortie officielle du produit au Japon, dès réception de notre arrivage. Si une commande contient des produits en stock et des précommandes, elle est expédiée en une fois lorsque tout est disponible ; contactez-nous si vous préférez une expédition séparée.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes en stock sont préparées sous 24 à 48 h ouvrées. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur choisi au moment du paiement. Tous les détails sont sur la page Livraison & délais.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison s'ajoutent au montant de votre commande. Ils dépendent de la destination et du mode de livraison choisi, et s'affichent au moment du paiement, avant la validation de la commande. Tous les tarifs sont détaillés sur la page Livraison & délais.
Comment sont protégés les colis ?
Chaque commande est emballée avec soin : produits calés et protégés dans un carton rigide adapté. Les displays et box voyagent dans leur suremballage d'origine quand il existe. Un colis abîmé à l'arrivée ? Voir la question suivante.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Prenez des photos du colis et des produits sous 48 h après réception et envoyez-les-nous via la page Contact avec votre numéro de commande. Nous trouvons une solution rapidement : remplacement ou remboursement. Détails sur la page Retours & remboursements.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, à condition que le produit soit toujours scellé, dans son état d'origine. Les produits descellés ou ouverts ne peuvent pas être repris. La marche à suivre est décrite sur la page Retours & remboursements.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment via la page Suivi de commande.
Vendez-vous des cartes à l'unité ?
Oui ! Nous vendons des cartes à l'unité en live sur Voggt — ouvertures et ventes en direct plusieurs fois par semaine — ainsi qu'une sélection précise directement sur le site : raretés, cartes promo et pièces d'exception. Suivez la newsletter et Instagram pour être prévenu des prochains lives et des nouvelles cartes mises en ligne.
Comment être prévenu des nouveautés et des restocks ?
Deux réflexes : la newsletter (inscription en bas de page) pour les sorties et précommandes importantes, et notre compte Instagram pour suivre les arrivages du Japon chaque semaine.