Retours & remboursements

Vous avez changé d'avis ou rencontré un problème avec votre commande ? Voici comment ça se passe, sans mauvaise surprise.

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. Cela vaut pour tous les produits, sauf ceux achetés en promotion et les précommandes.

Le point important : les produits scellés

Vous pouvez examiner un produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, la loi vous rend responsable de la dépréciation qui résulterait de manipulations allant au-delà (article L.221-23).

Nos produits sont des articles de collection scellés au contenu aléatoire. Ouvrir un booster, un display ou un coffret le déprécie fortement : il n'est plus commercialisable comme neuf. Concrètement, si vous nous retournez un produit descellé, le remboursement est réduit à hauteur de cette dépréciation, qui peut représenter l'essentiel du prix.

Votre droit de rétractation n'est pas supprimé pour autant — il s'exerce dans les mêmes délais. C'est le montant remboursé qui varie, pas votre droit. Un produit rendu neuf et scellé est remboursé intégralement.

Comment retourner un produit

Prévenez-nous d'abord via la page Contact, en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type ci-dessous. Nous vous confirmons l'adresse de retour.
Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant cette déclaration, soigneusement emballé, idéalement dans son emballage d'expédition d'origine, avec un suivi. Les frais de retour sont à votre charge et le colis voyage sous votre responsabilité.
Remboursement sous 14 jours à compter du moment où vous nous avez informés de votre décision, sur le moyen de paiement d'origine. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit — ou votre preuve d'expédition — avant de déclencher le virement.

Annuler une précommande

Une précommande est un engagement ferme : dès votre commande, nous achetons votre exemplaire au Japon, au tarif du jour. Elle n'est donc ni modifiable, ni annulable, et son prix est définitif — il n'est pas réajusté si la cote bouge d'ici la sortie, ni à la hausse, ni à la baisse.

Produit endommagé ou erreur de préparation

Si le colis arrive endommagé ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, signalez-le-nous sous 48 h avec des photos du colis et des produits. Dans ce cas, le retour est à nos frais et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral. Vos garanties légales de conformité et contre les vices cachés s'appliquent en plus du droit de rétractation.

Formulaire type de rétractation

Son usage n'est pas obligatoire — un simple message suffit — mais nous le mettons à votre disposition :

À l'attention d'ASAKUSA STORE, 21 rue Roger Salengro, 59553 Lauwin-Planque, France — contact@asakusa-tcg.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commande n° ………… — Produit(s) …………
Commandé le ………… / reçu le …………
Nom du consommateur …………
Adresse du consommateur …………
Date …………

Questions ?

Consultez la FAQ ou écrivez-nous : nous répondons rapidement. Le détail juridique complet figure à l'article 8 de nos CGV.